Informativa sui rimborsi

Cancellazione ordini

È possibile cancellare un ordine prima che venga processato:

  • Ordini effettuati con carta di credito/debito: entro 3 ore dall'acquisto.
  • Ordini effettuati con PayPal: entro 24 ore dall'acquisto.

Per cancellare un ordine, è necessario contattare prima l'assistenza clienti all'indirizzo: info.verilia@gmail.com .

Superato questo termine, il sistema processerà automaticamente l'ordine e non sarà più possibile annullarlo.


Garanzia Rimborso 30 Giorni

Hai 30 giorni dalla data di consegna per contattare il nostro servizio clienti in merito a un prodotto di cui non sei soddisfatto e richiedere un voucher, nel rispetto delle condizioni previste dalla presente policy e dalla normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.


Come Richiedere un Voucher

Per inviare una richiesta, contatta il nostro servizio clienti via email all'indirizzo:  info.verilia@gmail.com  entro 30 giorni dalla ricezione dell'ordine.

Ti chiediamo di includere il numero dell'ordine, l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'acquisto e una breve descrizione del problema riscontrato.

Qualora il voucher venga approvato come soluzione, il suo valore corrisponderà all'importo pagato per l'intero ordine oppure al valore del singolo prodotto di cui non sei soddisfatto, a seconda del caso.

Il voucher potrà essere utilizzato esclusivamente per acquisti futuri sul nostro store online. Non potrà essere convertito in denaro.

Ogni richiesta viene valutata individualmente. Ti invitiamo a contattare il nostro servizio clienti prima di intraprendere qualsiasi altra azione.


Resi

Se desideri restituire un prodotto idoneo al reso, devi contattare il nostro servizio clienti via email prima di spedire l'articolo.

Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

L'indirizzo di restituzione e le istruzioni per la spedizione devono essere richiesti direttamente al nostro servizio clienti via email. Ti invitiamo a non spedire alcun prodotto prima di averci contattato e aver ricevuto le istruzioni appropriate.

I prodotti restituiti devono rispettare le condizioni di reso applicabili. Possono essere previste ulteriori restrizioni in base alla tipologia e alle condizioni del prodotto.


Prodotti Non Restituibili

Per motivi igienici e di sicurezza, i prodotti destinati al consumo alimentare possono essere esclusi dal reso nei casi in cui la normativa applicabile consenta tale esclusione.

Questa categoria comprende i prodotti liquidi e le gocce destinati al consumo orale.

Per qualsiasi dubbio sull'idoneità di un prodotto al reso, contatta il nostro servizio clienti prima di effettuare la spedizione. Il nostro team esaminerà la richiesta e ti fornirà ulteriori informazioni.

Queste restrizioni non pregiudicano i diritti obbligatori del consumatore nei casi in cui un prodotto sia difettoso, danneggiato, errato o comunque soggetto alle tutele previste dalla normativa applicabile.


Articoli Danneggiati, Difettosi o Errati

Controlla il tuo ordine al momento della consegna e contattaci immediatamente se:

  • Il prodotto arriva danneggiato
  • Il prodotto è difettoso
  • Hai ricevuto l'articolo sbagliato

Esamineremo il problema e lavoreremo rapidamente per risolverlo.



Ordini non consegnati e dati di indirizzo errati

Nel caso in cui un ordine non venga consegnato a causa di un indirizzo errato o incompleto fornito dal cliente, oppure se il destinatario è assente o non può essere rintracciato all’indirizzo specificato, non è garantito il rimborso completo. In tali situazioni, potrebbero essere offerte le seguenti soluzioni:

- Rispedizione: organizzare una nuova spedizione previo pagamento delle spese di rispedizione applicabili.

- Voucher : ricevere un buono acquisto corrispondente all’importo totale pagato per l’ordine originale, utilizzabile esclusivamente sul nostro negozio online per acquisti futuri. 

Si prega di contattare il nostro servizio clienti all’indirizzo info.tinkerroot@gmail.com per discutere le opzioni disponibili e ricevere ulteriori istruzioni.


Diritto di recesso di 14 giorni per l'Unione Europea

Fermo restando quanto sopra, se la merce viene spedita nell'Unione Europea hai il diritto di annullare o restituire il tuo ordine entro 14 giorni, per qualsiasi motivo e senza dover fornire una giustificazione. Come indicato sopra, il prodotto deve essere nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto, non indossato o non utilizzato, con le etichette e nella confezione originale. Ti servirà anche la ricevuta o una prova d'acquisto.


Articoli Non Rimborsabili

Alcuni articoli non sono idonei al rimborso, tra cui:

  • Prodotti personalizzati
  • Carte regalo
  • Articoli in saldo finale o in liquidazione

In caso di dubbi, contattaci prima di inviare la tua richiesta.


Rimborsi

Una volta approvata la tua richiesta di rimborso, ti invieremo una notifica.

Se approvato:

  • il voucher verrà inviato tramite email.
  • Si prega di attendere fino a 10 giorni lavorativi per l'invio.

Se sono trascorsi più di 15 giorni lavorativi dall'approvazione del voucher, contattaci a: 📧 info.verilia@gmail.com